الدورة الإقتصادية الدورة الإقتصادية
وفاءً لسمعته كمصرف ابتكاري يعتمد أحدث التقنيّات، أعلن بنك عوده عن إطلاق “نوفوت” الذي يشكّل ظاهرة أولى في المنطقة وآخر تجربة موضوعة في خدمة العملاء.
“نوفوت”، الذي سبق الكشف عنه خلال مؤتمر EFMA للخدمات المصرفيّة بالتجزئة في لبنان بتاريخ 26 تمّوز 2016، هو “بيبر روبوت” (Pepper robot) على شكل إنسان طوّرته شركة الدبران سوفتبانك روبوتكس (Aldebran Softbank Robotics) المتعاونة محليّاً مع شركة ليفانت نت (LevantNet). وسيتولّى “نوفوت” الدور الحسّاس والمتشعّب القائم على الترحيب يالعملاء وتوجيههم داخل فروع بنك عوده، وعلى الترويج لخدمات المصرف ومنتجاته. يؤدّي “نوفوت” حركات جسديّة مثيرة للدهشة وله نبرة صوت ودودة، وقد تمّ تصميمه ليتنقّل على نحوٍ مستقلّ، ما يساهم في جعل تجربة العملاء في الفرع تجربة تفاعليّة وحدسيّة. كما يتمتّع هذا العضو الجديد في فريق عمل بنك عوده بميزة الإحساس، فهو يتعرّف على الوجوه، ويتكيّف مع الأذواق والعادات، ويحدّد المشاعر. ويسمح له ذلك باختيار السلوك المناسب لكلّ حالة.
حسن صالح
في هذه المناسبة، أشار السيّد حسن صالح، المسؤول الرئيسي عن العمليّات في بنك عوده لبنان، إلى أنّ “المصرف اختار “نوفوت” ليكمل “نوفو”، فرعه الإلكتروني، ما يفسّر اختيار هذا الإسم. ولأنّه يتكيّف مع حاجاتنا بواسطة تحميل برمجيّات محدّدة وبمساعدة موظّفي المصرف، فإنّه لا يتفاعل مع العملاء بكفاءة فحسب، معزّزاً معرفتهم لمنتجات بنك عوده، بل سيلعب أيضاً دوراً رئيسيّاً في رفع درجة الوعي حول المعرفة الماليّة في المدارس والجامعات والمؤتمرات والأحداث المعنيّة.”
“نوفوت” موجود حاليّاً في فرع بنك عوده الإلكتروني في باب إدريس، حيث يتوق إلى استقبال العملاء والتعامل معهم، وتحسين تجربتهم المصرفيّة، وتعزيز نظرتهم المتميّزة إلى أداء بنك عوده.
