الدورة الإقتصادية الدورة الإقتصادية
قراءة في أبرز محطات 2025 وملامح خطة العمل للعام 2026
عقدت شركة تاتش لقاءً إعلامياً، برئاسة الرئيس التنفيذي والمدير العام كريم سليم سلام، وبحضور الرئيسة التنفيذية لشؤون خدمة الزبائن رولا أبو ضاهر الربيع، الرئيس التنفيذي للشؤون التقنية علي ياسين، والرئيس التنفيذي للشؤون التجارية جواد نكد وأعضاء مجلس الإدارة، كان مناسبة لحوار بنّاء مع أهل الصحافة والإعلام. يأتي هذا اللقاء ضمن سلسلة لقاءات دورية ستعقدها الشركة بهدف تعزيز الشفافية مع وسائل الإعلام وإطلاع الجمهور على تطورات قطاع الاتصالات.
بعد ترحيبه بالحضور، اكّد سلام خلال كلمته الافتتاحية “أن العام 2025 كان عام التحديات الكبرى للبنان على كافة الأصعدة، ولاسيما على الصعيد الاقتصادي. وكقطاع اتصالات، كانت التحديات جسيمة؛ سواء على صعيد إصلاح وتحسين الشبكة في أعقاب حرب 2024 — خصوصاً لأهلنا في الجنوب — أو على صعيد التحديث التقني المتواصل للحفاظ على جودة الاتصالات والبيانات. هذا بالإضافة إلى التحدي التجاري المتمثل في توفير عروض تلائم احتياجات كافة فئات المجتمع اللبناني، وضمان أفضل خدمة زبائن على كامل الأراضي اللبنانية”.
وأضاف سلام قائلاً: ” في الوقت ذاته، لا يمكننا كقطاع اتصالات أن نعزل أنفسنا عما يشهده العالم من تطور تكنولوجي سريع الوتيرة؛ لذا كان لزاماً علينا، وبما تيسّر من إمكانات، مواكبة التحوّل الرقمي وتقنيات الذكاء الاصطناعي. فننتقل في العام 2026 من مرحلة توفير الاتصال الأساسي إلى مرحلة تقديم حلول مستدامة ومبتكرة لمشتركينا، تشمل الخدمات والعروض وصولاً إلى خدمة الزبائن المباشرة”.
ثم استعرض الرؤساء التنفيذيون الثلاثة أبرز محطات العام 2025 وخارطة الطريق لاستراتيجية العام 2026 المرتبطة بثلاثة محاور رئيسية لها علاقة بالشبكة، خدمة الزبائن، والمنتجات.
على صعيد الشبكة، وضعت شركة تاتش 27 محطة جديدة في الخدمة في مناطق عدة، بالإضافة إلى 26 محطة متنقلة، وأجرت ما يزيد عن 150 عملية تعزيز لجودة الشبكة وتغطيتها وزيادة السعة. ومن أبرز المحطات الأساسية كانت زيارة الحبر الأعظم البابا لاوون الرابع عشر الى لبنان، حيث أجرت شركة تاتش أكثر من ستين نشاطاً على مستوى تعزيز جودة الإرسال وتركيب محطات في المواقع الأساسية للزيارة. وفي العام الحالي، وضعت الشركة خطة متكاملة لإعادة عمل شبكتها في القرى الأمامية في الجنوب لتؤدي واجبها الطبيعي في ورشة إعادة إعمار الجنوب، على أن تكثف كل جهودها للانتهاء من الخطة في الربع الأول من العام. كما أعدّت الشركة بالتعاون مع وزارة الاتصالات خطة لإطلاق الجيل الخامس 5G تمتد على أربع سنوات بدءاً من العام 2026.
في ما يتعلق بخدمة الزبائن، خدمت الشركة أكثر من مليوني مشترك تواصلوا معها عن طريق منصات التواصل والاتصال وعبر فروعها المنتشرة على جميع الأراضي اللبنانية، وسجّلت 700 ألف خدمة ذاتية قام بها مشتركوها مستخدمين القنوات الرقمية المتاحة لهم في هذا المجال، مما هو مؤشر لمدى مواكبة المستخدم اللبناني لأحدث التكنولوجيات في مجال الاتصالات. من جهة أخرى، افتتحت الشركة مركز خدمات جديدة في النبطية يخدم المنطقة والبلدات المجاورة، بالإضافة إلى استحداث مركز خدمة متنقّل للزبائن في طرابلس بشكل مؤقت ريثما تنتهي الأشغال في المركز الجديد المزمع افتتاحه قريباً، وتعزيز تواجدها في مطار رفيق الحريري الدولي عبر مركزها الجديد في أوجيرو. وفي العام 2026 ستطلق قريباً جداً touchBot المساعد الرقمي للخدمة الذاتية ليضاف على الخيارات المتوفرة لمشتركيها في هذا المجال، وستطور معاون الذكاء الاصطناعي AI Agent الذي سيوفر للمشتركين خدمةً متكاملة تعطيه القدرة على توجيه المستخدم نحو المنتجات والعروض الأفضل له تتناسب وأنماط استخدامه للاتصالات والبيانات الخليوية. وهي أطلقت ورشة تحديث لموقعها الالكتروني وتطبيقها الخليوي بهدف إعطاء مشتركيها تجربة مرنة وسلسة لمختلف العمليات الخاصة بإدارة خطوطهم.
في سياقٍ آخر، نجحت الشركة بزيادة قاعدة مشتركيها بنسبة 4%، وارتفع حجم بيانات التجوال بنسبة 103% على أساس سنوي، فيما ارتفع حجم استهلاك البيانات بنسبة 30%، ولحظت ارتفاع عدد الهواتف التي تعمل وفق الجيل الخامس 5G بنسبة 70%، وهذه الأرقام ليست سوى مؤشر على ضرورة الاستمرار بعمليات توسعة الشبكة على صعيد البيانات. كما حقّقت الشركة ما يزيد عن 522 ألف دولار أميركي من بيع الأرقام المميزة بعد عرضها على موقعها الالكتروني وتطبيقها الخليوي، وأكثر من 95 ألف دولار أميركي من بيع 23 رقماً مميزاً بعد إطلاق المزاد العلني الالكتروني.
أما في العام 2026، فستركّز الشركة على منتجات وعروض تتماشى ومسيرتها في التحول الرقمي، من ضمنها اعتماد آلية الاشتراك الرقمي المتكامل (Digital Onboarding) من خلال تطبيقها الخليوي، خدمة التجارة الالكترونية. بالإضافة إلى ذلك، ستسعى لجذب المزيد من المشتركين للحفاظ على موقعها الريادي في السوق، وستطلق علامتها التجارية touch business المخصصة للشركات، إنما الجديد على هذا الصعيد أنها ستنشىء شراكات استراتيجية مع الشركات الناشئة وتصمّم لها عروضاً خاصة لأعمالها.
وقد تخلّل اللقاء حوارٌ مفتوح ونقاشٌ صريح بين أهل الصحافة الحاضرين وإدارة شركة تاتش، تم التطرق فيه إلى مختلف مستجدات القطاع بما فيها الأمن السيبراني وإطلاق دفتر الشروط لإدارة وتشغيل القطاع وأسئلة أخرى مرتبطة.
