الدورة الإقتصادية الدورة الإقتصادية
قدّم نائب رئيس أكاديمية جوائز التميّز في المنطقة العربية المهندس سيزار مكرزل خلال مهرجان المرأة العربية 2016 الذي استضافه مجلس المرأة العربية للمسؤولية الإجتماعية احتفاءً بيوم المرأة العالمي في 5 آذار/مارس 2016، عرضاً مقتضباً تناول فيه جائزة الخدمة العامة العربية التي سبق وتمّ إطلاقها، معدّداً أربعة مؤشرات تتمحور حول سعادة المتعامل بإجراءات تلقّيه للخدمة وذكاء الخدمة المعنية، إضافة الى رضا المتعاملين على وجود الخدمات على الأدوات والأجهزة الذكية والمؤشر العام لرضا المتعاملين عن الخدمة المقدمة.
تأتي جائزة الخدمة العامة وهي الأولى من نوعها، لتقييم الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين والمقيمين، بعد جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة على مستوى العالم، وتبدأ بمشاركة الحكومات العربية عبر وزاراتها ومؤسساتها الرسمية بوضع الخدمة المرشحة للجائزة في الموقع الإلكتروني الخاص بالجائزة وتطرح 10 أسئلة مختلفة موجّهة إلى جمهور المتعاملين عن الخدمة المرشحة تضعها الإدارة الحكومية، وتدعو الجهة الحكومية عبر كافة الوسائل المتاحة أمامها المتعاملين معها إلى التصويت المباشر على الخدمات المرشحة للجائزة، من بعدها تُدخل الأسئلة المطروحة للخدمة العامة والمشاركة في الجائزة عبر برنامج متخصص يقوم على تقييم الخدمات الحكومية بطرق علمية ممنهجة بعد تصويت مباشر من المواطنين والمقيمين المستفيدين من تلك الخدمات.
أمّا الأهداف من هذا البرنامج فهي:
- تعزيز ثقافة التنافس وتحفيز المؤسسات الحكومية على التطوير المستدام للخدمات المقدمة.
- دعم رؤية القيادات في تقديم الأفضل للحصول على أعلى مستوى من رضا المتعاملين وإسعاد المجتمع.
- تكريم المؤسسات الرسمية والخاصة الحائزة على أعلى تصويت من المواطنين والمقيمين تقديراً لجهودهم وتميّزهم في خدمة المتعاملين.
- تقديم خلاصة إحصائية للمسؤولين الحكوميين عن آراء المتعاملين بشكل مباشر.
- إطلاع المسؤولين على:
مدى سهولة التعامل مع الخدمات الذكية المقدّمة، مستوى رضا المتعامل في محاكاته مع التطبيقات والخدمات الذكية، الإقتراحات التي يراها المتعامل أفضل لتحسين الأداء، وكشف استبيان كامل للخدمة المقدَّمة لجمهور المتعاملين بشكل مفصَّل وعلمي عن كل خدمة مرشّحة للجائزة.
ويتيح هذا البرنامج:
- تحقيق رؤية القيادات في تعزيز مستوى الخدمات العامة واستطلاع رضا الجمهور عنها.
- إطلاع المسؤولين على قياس الرضا بشكل علمي ودقيق عبر تقرير مفصَّل بالنتائج.
- تحفيز المؤسسات الحكومية على تقديم أفضل مستوى من الخدمات العامة.
- الوضوح في رؤية أصحاب القرار لوضع خططهم الاستراتيجية المستقبلية.
تمكين القيادة من إيجاد حلول للتحديات التي تواجه المستخدمين عبر تبسيط وتسهيل الإجراءات لرفع كفاءة الخدمات العامة بهدف رفع نسبة الإقبال على استخدام الخدمات الذكية.
